Encuesta de calidad y evaluación de la satisfacción

Gestione en tiempo real su calidad de servicio y controle en el tiempo la evolución de los indicadores y de los índices de calidad.

Evaluación de la calidad de sus servicios y productos

	¿Cuáles son las necesidades de sus usuarios y clientes internos?
	¿Cuáles son los servicios y procesos que tienen que mejorar?
	¿Cómo evoluciona en el tiempo la calidad de sus servicios?
	¿Cuál es el impacto de sus planes de acción?

Encuesta de calidad

Optimización del rendimiento de encuestas de calidad:
	Cálculo de índices ponderados, estimación de la satisfacción global, por temas o rúbricas	Ejemplo de encuesta de calidad
	Crecimiento de los índices con criterios de segmentación (servicio, función, ubicación geográfica, etc.)
	Gestión de las campañas de entrevistas y de análisis de la evolución de los indicadores en el tiempo
	Posibilidad de ajustar/modificar los cuestionarios entre dos campañas, conservación de las respuestas al hilo de las campañas