Wysuforms solución de empresa para responder a las normas ISO
Las normas ISO y las encuestas de satisfacción de los clientes
Ha iniciado o va a iniciar un proceso de calidad y ha decidido internalizar la evaluación de la satisfacción del cliente. La elección de la herramienta de toma y de evaluación de la satisfacción es un vector de éxito del proyecto.
WysuForms, solución integrada de EFM (Enterprise Feedback Management), pone a disposición de los departamentos de la empresa una poderosa herramienta de encuestas y de obtención de información. El software WysuForms ha sido especialmente diseñado para adaptarse a las necesidades de las organizaciones.
Su gestión centralizada de los usuarios, su sencillez de uso y su integración en el sistema de información le confieren las cualidades esenciales para conseguir un rendimiento máximo de la inversión.
Evaluación de la satisfacción para mejorar
Las normas ISO 9000 y 9001, sistemas de gestión de la calidad, insisten en la exigencia de medir, evaluar y tratar la satisfacción de los clientes. Ya sea responsable de la calidad o sea encargado de tomar decisiones, independientemente de su actividad (empresa privada o pública), la arquitectura técnica del software WysuForms le permitirá entrevistar tanto a sus clientes externos como a sus colaboradores o empleados de la empresa (clientes internos).
Encuestas de satisfacción de los clientes y las escalas de evaluación
La elección de las escalas de evaluación de la satisfacción (o de importancia del dominio evaluado) es una etapa de importancia capital en la redacción del cuestionario. Existen diversos tipos de escala: semántica, de puntuación, par, impar.
Consulte nuestra guía de uso de las escalas de evaluación
Optimización de la evaluación de la satisfacción de los clientes
| Optimización del rendimiento de encuestas de calidad: |
 |
Cálculo de índices ponderados, estimación de la satisfacción global, por temas o rúbricas |
|
|
Crecimiento de los índices con criterios de segmentación (servicio, función, ubicación geográfica, etc.) |
|
Gestión de las campañas de entrevistas y de análisis de la evolución de los indicadores en el tiempo |
|
Posibilidad de ajustar/modificar los cuestionarios entre dos campañas, conservación de las respuestas al hilo de las campañas |
|
