Los desafíos económicos
En un contexto económico particularmente competitivo, la empresa debe realizar continuamente sondeos sobre su mercado. La evaluación de la satisfacción del cliente es un elemento clave para el rendimiento y la competitividad de una empresa. La solución de relación con el cliente de WysuForms recopila y analiza información expresada por los clientes, lo cual permite responder mejor a sus expectativas y fidelizarlos. El conocimiento de la información y datos estratégicos indicados hará posible anticipar los problemas y tendencias, considerar mejor los cambios y finalmente detectar las nuevas oportunidades de los mercados.
Objetivos de la solución de relación con el cliente de WysuForms
Esta solución permite que las empresas apliquen un sistema de encuestas a clientes y clientes potenciales, a través de cuestionarios para:
- Fidelizar a los clientes
- Explotar al máximo el potencial comercial de cada cliente
- Mejorar la calidad del servicio al cliente
- Aportar información complementaria a los paneles de control CRM y elementos de decisión empresarial
- Detectar nuevos mercados.
Presentación de la solución para la relación con el cliente WysuForms
La solución para la relación con el cliente WysuForms automatiza la gestión de encuestas, recopilación y tratamiento de la información destinada a los clientes: Encuestas regulares: (mensuales, semestrales) de muestras de su clientela para alimentar el barómetro general de la satisfacción de los clientes. Este proceso le aporta una información estratégica esencial para la gestión de su actividad. Encuestas de eventos: toda relación o interacción de la empresa con sus clientes representa una oportunidad de obtener información operativa para auditar la calidad del servicio al cliente y reaccionar en tiempo real.
Los eventos que pueden dar lugar a una encuesta son los siguientes: la adquisición de un nuevo cliente, la entrega de un producto o prestación, la llamada al servicio al cliente, la rescisión o no renovación de un contrato, ... En ambos casos, los paneles de control permiten seguir la evolución de la satisfacción y establecer comparaciones entre actividades, productos, implantaciones geográficas, unidades de negocios, etc. Alertas automáticas: el tratamiento individual de las respuestas sirve para crear alertas en forma de correos electrónicos enviados automáticamente a los servicios y personas afectados. Asimismo, se informa en tiempo real a los comerciales sobre las oportunidades de negocios. Cuando un cliente indica su insatisfacción, la información se dirige automáticamente hacia el departamento y las personas implicadas para llevar a cabo un tratamiento instantáneo.
Integración CRM
Sus aplicaciones CRM y Business Intelligence explotan la información recopilada mediante la solución WysuForms. Dicha información está disponible para:
- Completar y ampliar la información sobre el perfil de sus clientes,
- Enriquecer los paneles de control con el seguimiento de la satisfacción del cliente y la calidad de sus procesos.
Composición de la solución de relación con el cliente
La solución está compuesta por el software estándar WysuForms EFM, los módulos de empaquetado especializados en la gestión de determinadas actividades, el asesoramiento por sector de la aplicación de procesos de flujos de información, el servicio de integración para poner en práctica la solución y conectarla con lo existente (aplicación CRM y elemento de decisión, base de datos, etc.) o también desarrollar módulos específicos para la actividad del cliente. | 
