Estudio de marketing

Los estudios de marketing se utilizan para reunir información vital sobre el entorno empresarial: identificar las tendencias del mercado, calcular la presión competitiva, detectar nuevas oportunidades de negocio, comprobar la pertinencia de nuevos conceptos y productos.

Los productos WysuForms cuentan con varias funciones avanzadas esenciales para la gestión de estudios de marketing, especialmente:

	Una flexibilidad de edición gráfica incomparable que ofrece un editor Wysiwyg (lo que ves es lo que obtienes) de cuestionarios, la inserción de imágenes de vídeos y sonidos.
	La gestión de las cuotas correspondientes y el ajuste de resultados para garantizar que su muestra y su análisis traducen fielmente las tendencias del mercado.
	La planificación aleatoria de las preguntas, páginas y elementos de respuesta.
	La dinamización e interactividad de los cuestionarios, la cual personaliza los cuestionarios para cada usuario en función de su perfil y respuestas.

Las encuestas de satisfacción del cliente constituyen un elemento esencial para la mejora continua de la fidelidad de los clientes y el mantenimiento de una relación enriquecedora con los mismos. Con Wysuforms también es posible efectuar barómetros de satisfacción del cliente para calcular la satisfacción de modo recurrente y controlar su evolución temporal. Al utilizar WysuForms para gestionar su barómetro de satisfacción del cliente, las empresas acumulan un mes tras otro información estratégica para la gestión de su actividad.

La facilidad de uso del software Wysuforms le permite concentrarse en los objetivos de medición de satisfacción del cliente en un entorno completamente seguro y sin restricciones.

La creación de encuestas de satisfacción del cliente con WysuForms ofrece múltiples posibilidades de gran valor añadido:

	Personalización de los cuestionarios con la identidad corporativa de la empresa y una ergonomía fácil de usar por parte de los participantes.
	Creación de informes en tiempo real
	Integración de resultados con su herramienta de gestión de la relación con el cliente
	La comunicación de los resultados y las acciones de corrección

Si el servicio al cliente, con sus centros de llamadas y ventanillas, es un lugar privilegiado para el encuentro entre la empresa y sus clientes, el control de la calidad del servicio al cliente es esencial para garantizar la fidelidad de los clientes y mantener una relación enriquecedora con estos últimos.

Las funciones de automatización y personalización de WysuForms garantizan una plena integración de las encuestas de evaluación del servicio al cliente con los procesos empresariales y su sistema de información.

De tal modo, toda interacción con el cliente puede dar lugar al envío automatizado de una encuesta de satisfacción. Dichas interacciones son por ejemplo: la recepción por parte del centro de llamadas de una solicitud de asistencia, una solicitud de información sobre las ofertas, la anotación de un pedido.

Múltiples funciones de la gama WysuForms aportan valor añadido a la gestión del rendimiento del servicio al cliente:

	Envío sobre eventos de encuestas de satisfacción
	Paneles de control actualizados en tiempo real
	Notificación automática del Departamento Comercial en caso de insatisfacción de un cliente

La organización de seminarios y convocatorias de todo tipo necesita una gestión de invitaciones que pronto puede resultar dificultosa y costosa con medios tradicionales.

Gracias a la integración de funciones de listas de correo electrónico y la gestión de cuestionarios en el seno del software WysuForms, los organizadores de eventos pueden desmaterializar completamente el proceso de invitación a los eventos y reducir así los costes de organización y acelerar los ciclos de reserva.

La interfaz gráfica WysuForms para la creación de correos electrónicos y cuestionarios confiere una libertad total para la creación de "tarjetas y formularios de invitación" electrónicos de gran calidad visual, en total conformidad con la identidad corporativa de la empresa, que además otorgan un gran valor a la imagen de los organizadores.

El software WysuForms dispone de múltiples funciones esenciales para la gestión de invitaciones a eventos, tales como:

	Los sistemas de envío y confirmación de reservas por correo electrónico
	La gestión de cuotas de plazas y listas de espera
	La personalización de las invitaciones y la confirmación de datos personales

El boletín de noticias interactivo es un medio eficaz para conquistar clientes potenciales y fidelizar los existentes. El boletín de noticias proporciona información, la interactividad y el cuestionario del formulario que acompañan al boletín posibilitan un flujo de información "en caliente" sobre la opinión de los clientes potenciales.

La interfaz gráfica WysuForms para la creación de correos electrónicos y cuestionarios confiere una libertad total para la creación de boletines de noticias de gran calidad visual, en total conformidad con la identidad corporativa de la empresa, que además otorgan un gran valor a la imagen de la empresa.

El software WysuForms dispone de funciones avanzadas de listas de correo electrónico para una gestión óptima de la difusión y evaluación precisa del impacto de las campañas:

	Gestión de la cancelación de suscripciones (u opt out)
	Cálculo y análisis de las tasas de apertura
	Gestión de direcciones de correo electrónico incorrectas (o NPAI)

La animación de una comunidad de clientes, socios y empleados, pasa habitualmente por la organización de juegos de preguntas y respuestas, y concursos destinados a promover productos y servicios o a transmitir informaciones de modo lúdico y fácil de usar.

Las funciones de edición de cuestionarios WysuForms permiten crear de modo sencillo y rápido todos los tipos de juegos de preguntas interactivos, basados en QCM. Los juegos de preguntas pueden incluir gráficos, vídeos, mostrar mensajes según las respuestas aportadas por los participantes o incluso calcular dinámicamente una nota.

Con WysuForms, las empresas disponen de una solución rentable y polivalente para realizar rápidamente y de modo autónomo campañas de marketing originales y animar a sus diferentes comunidades.

El sitio web es un punto de encuentro ineludible entre los clientes y las empresas cuando no se trata de un canal de comercialización en sí. Por ello, el perfil y las opiniones de los visitantes de los sitios web son informaciones vitales para la mejora de la relación con los clientes internautas.

Con el uso del software de la gama WysuForms, las empresas disponen de una herramienta flexible y potente para encuestar a los clientes y clientes potenciales internautas sobre una multitud de temas, por ejemplo:

	La satisfacción general con respecto al sitio web y su ergonomía
	El posicionamiento y la imagen del sitio
	El perfil de los visitantes

La interfaz gráfica WysuForms para el diseño de cuestionarios confiere una libertad total para la creación de cuestionarios interactivos de gran calidad visual, en total conformidad con la identidad corporativa del sitio web de la empresa.

El software WysuForms funciona perfectamente tanto en servidores Windows como Linux, por ello pueden instalarse en los mismos servidores de los sitios web.

La evaluación de la calidad de la formación aporta una información crucial para el uso correcto de los presupuestos de formación.

Con las funciones de difusión en línea y sin conexión de WysuForms, los cuestionarios de evaluación pueden hacerse "en caliente" en papel o en un dispositivo interactivo en las salas de formación, o bien "en frío" gracias al acceso intranet o la mensajería empresarial.

Gracias a su sistema de difusión por campañas, el software WysuForms puede gestionar diferentes sesiones de formación y controlar la calidad de las formaciones a lo largo del tiempo.
Las funciones avanzadas de selección y filtros realizan análisis precisos de la calidad de las formaciones en función de diferentes criterios (participantes, lugar, momento, etc.).

La gestión de las competencias es una necesidad para el desarrollo y la consolidación de las empresas. Las empresas deben conseguir que las competencias de sus empleados y su proyecto estratégico coincidan.

La gestión de las competencias pasa por el cálculo y evaluación de las competencias de los empleados de la empresa.

Los cuestionarios de evaluación de las competencias se proporcionan en diferentes momentos del proceso de formación. De modo general, los cuestionarios se utilizan para detectar las necesidades presentes y futuras con el fin de calcular la calidad de las formaciones.

El cálculo y evaluación de las competencias se facilitan a través de las funciones específicas del software WysuForms, especialmente:

	Gestión y control del tiempo de transmisión
	Autenticación de los participantes y seguridad de las respuestas
	Cálculo dinámico de las notas

Las encuestas de clima laboral son herramientas indispensables para valorar la opinión de los empleados y calcular objetivamente su satisfacción y compromiso para con la empresa.

La sencillez y rapidez de aplicación de las encuestas de clima laboral con WysuForms confieren la agilidad necesaria para detectar lo antes posible los problemas de funcionamiento y llevar a cabo las acciones necesarias.

El software WysuForms dispone de funciones especializadas para garantizar la fiabilidad de las medidas:

	Una gestión integrada en el anonimato
	La seguridad de los datos a través de la autenticación de los participantes
	Una gestión precisa de las condiciones de transmisión (autorización de los participantes para modificar sus respuestas, respuestas obligatorias, etc.)

Los cuestionarios del control de la calidad gestionados con WysuForms aceleran y fiabilizan los ciclos de control a través de cuestionarios.

Ya sea para controlar la calidad de materiales o procesos, la flexibilidad de los productos WysuForms permite elaborar rápidamente, y sin necesidad de competencias especificas, un sistema de control de calidad adaptado a las necesidades de cada empresa.

Los auditores encargados de cubrir los cuestionarios de control de calidad disponen de varios medios para la introducción de respuestas, Internet, intranet de empresas o puestos de trabajos nómadas de equipo portátil o Tablet PC.

El software WysuForms dispone de varias funciones especializadas para controlar la calidad:

	Gestión de fechas e historial de entradas
	Cálculo dinámico de índices de conformidad
	Impresión realizada por el auditor de los cuestionarios introducidos